Shipping policy

POLÍTICA DE ENVIO

1. PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Todos os pedidos são processados após a confirmação do pagamento.

O prazo de processamento pode variar de acordo com a demanda, disponibilidade do produto ou necessidade de personalização. O prazo estimado será informado na página do produto ou no momento da finalização da compra.

Os pedidos são processados em dias úteis (segunda a sexta-feira, exceto feriados).

2. ENVIO E PRAZO DE ENTREGA

Realizamos envios internacionais por meio de transportadoras e operadores logísticos parceiros.

O prazo de entrega pode variar conforme:

  • País de destino

  • Método de envio selecionado

  • Processos de liberação alfandegária

  • Serviços postais locais

Os prazos informados são estimativas e não garantem entrega em data específica.

Pedidos internacionais podem sofrer atrasos devido a inspeções alfandegárias, períodos de alta demanda ou fatores logísticos fora do nosso controle.

3. VALOR DO FRETE

O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, com base em:

  • País de destino

  • Peso e dimensões do pacote

  • Modalidade de envio escolhida

Promoções de frete grátis podem ser disponibilizadas ocasionalmente.

4. TAXAS ALFANDEGÁRIAS, IMPOSTOS E TRIBUTOS

Pedidos internacionais podem estar sujeitos a:

  • Taxas alfandegárias

  • Impostos de importação

  • IVA (VAT)

  • Outras cobranças do país de destino

Esses valores são de responsabilidade do cliente, salvo quando informado expressamente em contrário.

Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes dos processos de liberação alfandegária.

5. RASTREAMENTO

Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.

As atualizações podem levar alguns dias para aparecer, dependendo da transportadora ou país.

6. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

É responsabilidade do cliente fornecer o endereço completo e correto no momento da compra.

Caso o pedido retorne devido a erro no endereço, ausência do destinatário ou informações insuficientes, poderá ser cobrado um novo frete para reenvio.

7. ATRASOS, EXTRAVIO OU ROUBO

Não nos responsabilizamos por:

  • Atrasos causados pela transportadora

  • Retenções alfandegárias

  • Pacotes marcados como entregues pela transportadora

  • Extravio ou roubo após a confirmação de entrega

Em caso de problemas, nossa equipe oferecerá suporte para abertura de solicitações junto à transportadora, quando aplicável.

8. CONTATO

Para dúvidas sobre envio, prazos ou rastreamento, entre em contato pelos canais disponíveis em nosso site.