Refund policy

Política de Devolução e Reembolso

Criamos nossa Garantia de Satisfação porque entendemos como é investir em um produto e não obter os resultados esperados. Por isso, simplificamos tudo para você:

Use o produto conforme as instruções por até 30 dias. Se você não estiver satisfeito com os resultados, oferecemos reembolso total da sua compra. Não é necessário devolver o produto.

Termos da Garantia de Reembolso

Para solicitar o reembolso dentro da nossa Garantia de Satisfação, as seguintes condições devem ser atendidas:

1. Período mínimo de uso

Você deve utilizar o produto conforme orientado por no mínimo 14 dias antes de solicitar o reembolso. Esse período é necessário para permitir que o produto apresente seus resultados naturais.

2. Válido apenas para a primeira compra

A garantia cobre somente a primeira compra, limitada a até 3 unidades do produto (ou ao valor total da primeira compra, o que for menor). Pedidos posteriores não estão incluídos.

3. Uma solicitação por cliente

A garantia é válida apenas para uma solicitação por cliente, residência ou endereço de entrega.

4. Prazo de solicitação

O pedido de reembolso deve ser enviado em até 30 dias após a confirmação da entrega. Considera-se como confirmação o registro de entrega informado pela transportadora.

5. Comprovante de compra

Você deve fornecer o número do pedido ou outro comprovante de compra válido.

Como solicitar o reembolso

Envie um e-mail para nosso suporte em: [seu-email-aqui]
Inclua:

  • Número do pedido

  • Um breve relato da sua experiência

Responderemos em até 2 dias úteis e processaremos reembolsos elegíveis de forma rápida. Não é necessário devolver o produto.

Pedidos promocionais e com desconto

Para pedidos adquiridos com cupons, descontos ou promoções:

  • O reembolso será baseado no valor pago, considerando todos os descontos.

  • O valor restituído não excederá o valor total cobrado no método de pagamento original.

Pedidos recebidos como presente

Se você recebeu o produto como presente:

  • O comprador original pode solicitar o reembolso, que será emitido para o método de pagamento utilizado.

  • Caso você deseje acionar a garantia, entre em contato. Podemos, a nosso critério, emitir um crédito na loja em vez de reembolsar o comprador.

Assinaturas

Caso utilize um plano de assinatura:

  • Você pode cancelar ou pausar a qualquer momento, pelo portal da conta ou solicitando via e-mail.

  • Cancelamentos são processados antes do próximo ciclo de cobrança, desde que solicitados com pelo menos 48 horas de antecedência.

  • Se o envio do mês já tiver sido despachado, você poderá solicitar o reembolso conforme a Garantia de 30 dias (respeitando a regra da primeira compra).

  • Reembolsos de pedidos da assinatura cancelam automaticamente o plano, salvo pedido contrário.

  • Os preços da assinatura podem mudar mediante aviso prévio de 14 dias.

Produtos danificados, defeituosos ou incorretos

Ao receber o pedido, verifique imediatamente.
Se o item estiver danificado, com defeito ou incorreto, entre em contato em até 7 dias após a entrega, enviando:

  • Seu número de pedido

  • Foto nítida do problema

Responderemos em até 2 dias úteis e você poderá escolher substituição ou reembolso total.
Todos os custos de envio relacionados à substituição são por nossa conta.

Pedidos não recebidos

Se o rastreamento indicar entrega, mas você não recebeu o pacote, entre em contato em até 14 dias.

Se o rastreamento mostrar que o pedido foi extraviado (sem atualização por 21 dias úteis), enviaremos um novo produto ou faremos reembolso integral.

Processamento de Reembolso

  • Todos os reembolsos são enviados para o método de pagamento original.

  • O processamento leva até 10 dias úteis após aprovação.

  • O tempo adicional para compensação bancária depende da sua instituição financeira.

  • Se após 15 dias úteis o valor ainda não tiver sido recebido, entre em contato com nosso suporte.

  • Custos de envio não são reembolsáveis, exceto em casos de erro nosso.

Estornos e contestações de pagamento

Recomendamos entrar em contato conosco antes de abrir uma disputa com o banco.
Disputas paralelas podem atrasar o processo e gerar taxas adicionais.
Caso uma contestação seja resolvida a nosso favor, podemos recuperar taxas imputadas pelas processadoras de pagamento.

Reservamo-nos o direito de limitar futuras compras de contas envolvidas em abuso de estornos.

Fraude e abuso

Podemos negar ou revogar pedidos de reembolso que pareçam fraudulentos, abusivos ou feitos de má-fé, incluindo:

  • Múltiplas solicitações por um mesmo cliente usando variações de contas

  • Padrões irregulares de compra e reembolso

  • Alegações inconsistentes com o histórico de uso ou pedidos

Também podemos cancelar pedidos e restringir acesso à conta em casos de abuso.

Clientes da União Europeia

Para pedidos enviados à UE, você possui direito de arrependimento de 14 dias conforme a Diretiva 2011/83/UE.

Para exercer esse direito:

  • O item deve estar sem uso, lacrado e na embalagem original

  • Deve ser apresentado comprovante de compra

  • Custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente (salvo produto danificado ou incorreto)

Reembolsos dessa categoria são processados em até 14 dias após o recebimento do item ou comprovante de envio.

Lei Aplicável e Resolução de Disputas

Esta política é regida pelas leis aplicáveis da sua região ou país.
Disputas serão inicialmente tratadas por meio de contato direto via e-mail em busca de solução amigável. Persistindo o impasse, pode-se recorrer a procedimentos formais conforme a lei local.

Alterações desta Política

Podemos atualizar ou modificar esta Política a qualquer momento.
Alterações serão publicadas nesta página com data de "Última Atualização".
O uso contínuo do site implica aceitação da versão revisada.

Contato

Para dúvidas sobre devoluções, reembolsos, assinaturas ou pedidos:

E-mail: [seu-email-aqui]
Tempo de Resposta: Até 1 dia útil.